Trocas e devoluções

Atualizado em 27 de setembro de 2026

Chegou com defeito ou danificado

Se o quadro chegar quebrado, amassado, com defeito de impressão ou diferente do design aprovado, a gente produz outro sem custo. Escreva para ola@rastro.design em até 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e fotos da embalagem e da peça. Não precisa devolver a peça danificada, a menos que a gente peça.

Desistência

• Antes da produção: se o pedido ainda não entrou em produção, você cancela e recebe o valor integral de volta, pelo mesmo meio de pagamento.
• Depois da produção: cada peça é feita sob medida com o seu percurso, textos e fotos, e não pode ser revendida. Por isso, depois que o pedido entra em produção, não aceitamos devolução por desistência. O prazo de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor continua valendo nos casos em que a lei o garante.
• Arquivo digital: depois que o link do PDF é enviado, não há reembolso por desistência, porque o arquivo já foi entregue.

Erro no texto ou no design

O quadro é impresso exatamente como na prévia que você aprovou. Erros de digitação ou de enquadramento feitos no estúdio não geram troca gratuita, mas fazemos uma nova impressão com desconto: fale com a gente.

Como o reembolso é feito

O estorno é feito pelo Mercado Pago: no Pix, volta para a conta de origem em até 2 dias úteis; no cartão, aparece na fatura em até 2 ciclos, conforme o banco.

Rastro
Atendimento: ola@rastro.design